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银保监会要求加强消费者权益保护工作

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原标题:银保监会要求加强消费者权益保护工作

  11月8日,中国银保监会正式发布《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作" target="_blank">工作体制机制建设的指导意见》。

  《指导意见》指出,加强银行业和保险业消费者权益保护工作,是维护金融秩序、防范和化解金融风险的重要内容,也是金融机构自身可持续发展的内在需求。

  为夯实银行保险机构消费者权益保护工作主体责任,《指导意见》明确了银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设要点:银行保险机构应将消费者权益保护融入公司治理各环节;银行保险机构应明确部门履行消费者权益保护职责;银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制;银行保险机构应建立消费者权益保护审查机制。

  《指导意见》包括8个部分,主要内容分为“体制”“机制”“监管”和“行业自律”四个方面。

  体制方面,要求银行保险机构将消费者权益保护融入公司治理各环节,董事会承担消费者权益保护工作最终责任,董事会设立消费者权益保护委员会高管层确保消费者权益保护战略目标和政策得到有效执行,并明确部门履行消费者权益保护职责。从董事会、委员会、高管层到明确的执行部门,消费者权益保护工作责任逐级授权,层层落实。

  机制方面,银行保险机构应强化消费者权益保护决策执行和监督机制,有效加强业务经营行为管理、发挥内部审计对消费者权益保护工作的纠偏作用和监事会对治理层相关履职情况的监督作用。建立消费者权益保护审查机制,对面向消费者提供的产品服务,在设计开发、定价管理、协议制定等环节开展消保审查,将消保审查纳入银行保险机构风险管理和内部控制体系,线上线下并重,风控关口前移。健全消费者权益保护内部考核机制,消保内部考核应全面覆盖相关部门和人员,并纳入机构综合绩效考评体系、问责体系和人力资源管理体系。加强和完善消费者权益保护信息披露机制,包括消保工作重大信息、产品和服务、投诉管理等相关信息,披露需充分考虑消费者需求,有利于消费者在接受产品和服务前充分了解其特点和风险,更加理智地决策。

  监管方面,监管部门应加强对辖内银行保险机构消费者权益保护工作体制机制建设的指导和监督,将体制机制建设纳入消费者权益保护监管考核评价,将消保监管考核评价结果作为开展综合监管评级、配置监管资源和采取监管措施的重要参考内容。

  行业自律方面,要求中国银行业协会、中国保险行业协会和中国信托业协会成立消费者权益保护委员会,结合自身定位,发挥专业优势,提升行业消费者权益保护自我治理水平。

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